Chatbot

Чатботы эволюционировали от rule-based (ELIZA, 1966) через intent-based (Dialogflow, Rasa) к LLM-powered (ChatGPT, Claude). Современные чатботы используют RAG для доступа к знаниям компании, Tool Use для действий, Memory для контекста диалога. Применения: customer support, sales, FAQ, внутренние ассистенты. Metrics: resolution rate, customer satisfaction, containment rate. Custom GPTs, Claude Projects позволяют создавать специализированных чатботов без кода.