Цифровая ловкость: почему технологии не работают без готовой к ним команды

Суть

Многие руководители по всему миру сталкиваются с парадоксальной ситуацией: несмотря на огромные инвестиции в цифровые инструменты, данные и искусственный интеллект, их сотрудники либо не хотят, либо не могут ими пользоваться. Новое исследование, опубликованное в MIT Sloan Management Review, предлагает решение этой проблемы через концепцию «цифровой ловкости» (digital dexterity). Авторы утверждают, что лидеры, которые добиваются наибольшего прогресса, переопределяют задачу трансформации: вместо простого внедрения технологий они фокусируются на создании рабочей силы, способной и желающей использовать эти технологии для инноваций.

Контекст

Термин «цифровая трансформация» долгое время воспринимался исключительно как техническая задача. В 2020 году исследователи определяли её как эволюцию процессов и систем для использования возможностей больших данных и ИИ. Однако спустя пять лет стало очевидно, что этого недостаточно. Просто дать людям доступ к продвинутым моделям генеративного ИИ или аналитическим платформам — не значит заставить эти инструменты приносить прибыль.

Проблема заключается в разрыве между технологическим потенциалом и человеческим фактором. Лидеры часто жалуются на сопротивление изменениям или отсутствие необходимых навыков у персонала, что тормозит окупаемость инвестиций.

Детали исследования

Исследовательская группа под руководством Линды А. Хилл (Гарвардская школа бизнеса) проводила работу с 2017 года. База данных включает:

• Лонгитюдные (долгосрочные) тематические исследования различных компаний.
• Круглые столы с участием более 240 руководителей и «цифровых аборигенов» (digital natives).
• Опросы более 8 300 лидеров из 109 стран, охватывающие 11 ключевых секторов экономики.